技术支持
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服务等级对比
| 服务 | 免费 | 银色等级 | 金色等级 |
|---|---|---|---|
| 通过E-mail支持错误诊断和错误修复 | 是 | 是 | 是 |
| 用户通过E-mail支持错误诊断和错误修复 | 是 | 是 | 是 |
| 通过电话支持错误诊断和错误修复 | 是 | 优先 | 优先 |
| 用户通过电话支持错误诊断和错误修复 | 是 | 是 | 是 |
| 支持远程故障排除和故障恢复 | 是 | 是 | 是 |
| 支持远程用户提供的错误诊断和错误修复 | 是 | 是 | 是 |
| 访问WIBU知识库 | 是 | 是 | 是 |
| CodeMeter License Central的远程维护和支持 | 是 | 是 | |
| 远程支持软件一体化的问题 | 是 | 是 | |
| 包括咨询服务和专业服务（安全审核，更新，产品的维修，管理和配置） | 1 天 | 2 天 | |
| 提供现场支持（费用按天计算） | 是 | ||
| 及时提供意见反馈（工作时间为优先级1，优先级2，优先级3） | 2/9/18 | 1/4/9 | |
| 个别单独接触 | yes | yes | |
| CodeMeter Runtime, CodeMeter SDK, CodeMeter License Central Desktop Edition升级 | 是 | 是 | 是 |
| CodeMeter License Central Internet Edition （副本）更新 | 是 | 是 | 是 |
| CodeMeter License Central Internet Edition （主要版本）更新 | 是 | 是 | |
| 价格（按年算） | Free of charge | 是 | 是 |
| 防盗版设置 （按年算） | 可选 | 可选 |
服务范围：
热线
我们的Wibu技术支持服务团队协助进行错误诊断和错误修复，并在北京时间（星期一至星期五）上午9点至下午6点随时待命。
Wibu知识库
Wibu知识库，包括我们完整的FAQ数据库，全天候通过互联网提供。
远程访问支持
我们的技术支持专家可以通过远程访问帮助您和您的用户进行错误诊断和修复受保护软件中的错误。
专有联系人
此服务提供了一个已经熟悉你的需求和系统环境的Wibu技术支持服务团队的指定联系人。
年度服务评估
在服务级别“黄金”中，您的专有联系人在一年一度的研讨会期间将创建一个项目描述您所有具体需求、场景和解决情况。这将确保您的服务案例将以最新信息为基础，以最高质量级别进行处理。
响应时间
响应时间 - 在指定的热线时间内 - 定义为数据收集和Wibu-Systems技术人员开始处理之间的时间段。开始时间因等级而异。